Si te preguntas qué es una plataforma Ecommerce es una solución de software integral que permite a los minoristas online gestionar su negocio. Este tipo de servicio incluye creadores de sitios web de comercio electrónico, sistemas de contabilidad y gestión de inventario, así como infraestructura de servicio al cliente.

Una plataforma de comercio electrónico es un salvavidas si decides lanzar una tienda online desde cero o como complemento de una tienda física. En este artículo, analizaremos por qué su negocio probablemente necesita este servicio, enumeramos las características esenciales de una buena plataforma de comercio electrónico.

¿Por qué debería utilizar una plataforma de comercio electrónico?

Gestionar una tienda online es una empresa compleja que requiere muchos procesos, desde la creación de un sitio web hasta la aceptación de pagos y la gestión de existencias. Las soluciones de software le permiten gestionar todos estos procesos y le evitan el dolor de cabeza que supone ocuparse de cada aspecto por separado.

Las plataformas de comercio electrónico tienen todos los componentes que necesitas para operar y hacer crecer tu negocio online sin complicar tus operaciones diarias. Utilizar una plataforma de comercio electrónico es más barato que crear un software desde cero y más cómodo que utilizar muchos plugins.

Las plataformas de comercio electrónico elaboradas facilitan el proceso de compra a sus clientes, evitan los fallos del sistema y los problemas técnicos, y le ayudan a solucionarlos cuando aparecen. Así, puedes dedicar menos tiempo a ayudar a tus clientes con las compras y concentrarte en mejorar tu proceso de ventas y aumentar tus ingresos.

Todas estas características hacen que al pensar en qué es una plataforma Ecommerce merezca tu atención e inversión. Entremos en detalles y descubramos las características que debe buscar al elegir la mejor solución de comercio electrónico para su negocio.

El número de minoristas online en el mundo asciende a 7,1 millones y sigue creciendo. No es de extrañar que el mercado ofrezca una gran cantidad de plataformas de comercio electrónico. 

Encontrar una solución que satisfaga las necesidades de su negocio puede ser una tarea difícil. Para elegir el mejor servicio, evalúe los siguientes aspectos de cualquier plataforma de comercio electrónico que considere.

• Interfaz

Una interfaz intuitiva y fácil de usar para la creación de tiendas web es una necesidad para cualquier plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, es posible que se tropiece con la creación de un sitio web en algunas soluciones. Algunas de ellas pueden requerir habilidades técnicas, como conocimientos de HTML o experiencia en WordPress.

Para encontrar la mejor y más conveniente para ti, prueba varias plataformas y decántate por la que más te guste. Busca una plataforma que te permita crear no sólo páginas de productos, sino también entradas de blog. 

Esta función puede ser muy útil cuando decidas captar nuevos clientes con el marketing de contenidos o mejorar los resultados de búsqueda de tu sitio web con una serie de artículos optimizados para el SEO.

• Opciones de diseño

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen innumerables diseños y temas listos para usar para que puedas crear la apariencia de tu tienda web de forma rápida y sencilla. 

Presta atención a la cantidad de plantillas gratuitas y de pago que ofrece tu solución. Busca diseños adicionales en la comunidad de la plataforma. Te ayudará a ahorrar tiempo y dinero si sabes qué es una plataforma Ecommerce.

Por otro lado, puede que tengas una visión de tu futura tienda o que la desarrolles con el paso del tiempo. En este caso, explora las oportunidades de personalización del diseño que te ofrece tu plataforma de eCommerce. 

La mejor decisión es encontrar una plataforma que ofrezca un equilibrio perfecto entre la libertad de diseño y una variedad de plantillas prefabricadas.

• Sistema de gestión de la tienda

Los sistemas de gestión son el núcleo de todo sitio web de comercio electrónico, ya que diferencian las tiendas online de cualquier otro tipo de sitio web. Para que tu tienda funcione, necesitas tres marcos de trabajo:

El sistema de gestión de productos permite a un administrador subir productos a su sitio web y gestionar los listados. Una solución de calidad debe permitir la carga masiva, la categorización y el mapeo de los productos, la configuración de filtros dinámicos del catálogo como la clasificación, el rango de precios, el color, el tamaño, etc.

El sistema de gestión de pedidos se encarga de procesar los pedidos de los clientes. Para realizar esta tarea a un ritmo rápido, debe incluir el seguimiento de los pedidos, las notificaciones por correo electrónico y la API del servicio de envío.

El sistema de gestión de devoluciones le permite ocuparse de su política de devoluciones. Debe abarcar reglas y tipos de devolución, realizar y aprobar solicitudes, imprimir facturas, actualizar estados, etc.

Su plataforma de comercio electrónico puede ofrecer estos sistemas como parte del paquete estándar o permitir la integración con servicios que los proporcionen.

• Procesamiento de pagos

No puede hacer negocios sin aceptar pagos, y no es tan sencillo como parece. Debe tener en cuenta las divisas con las que opera, los métodos de pago que prefieren sus clientes, los sistemas fiscales, etc.

La principal dificultad aquí es la pasarela de pago que utiliza su plataforma de comercio electrónico. Una pasarela de pago es un procesador que mueve el dinero de las cuentas de tus clientes a la tuya. Este componente a menudo limita los métodos de pago y determina las monedas que su servicio puede ofrecer.

Por lo tanto, defina las opciones de pago que su plataforma de comercio electrónico admite desde el principio. También puede saber qué servicios de terceros puede integrar con su software para ampliar sus oportunidades.

• Seguridad

Debe proteger los datos de sus clientes a toda costa. Las filtraciones de datos tendrán efectos devastadores en su negocio. Por lo tanto, es crucial asegurarse de que al conocer qué es una plataforma Ecommerce esta ofrece opciones de seguridad adecuadas.

Para mantener sus transacciones protegidas, asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico cumple las normas de seguridad PCI, un conjunto de 12 requisitos para los sitios web que trabajan con información de pago. 

Otro aspecto de un sitio web seguro son sus certificados SSL. Son un tipo de archivo que permite a un navegador procesar de forma segura las transacciones sensibles.